Política y Procedimiento de Reclamaciones

Version 1.1 - 8 Agosto 2025

Introducción

En EMASEX nos tomamos muy en serio el cumplimiento normativo, la protección de los derechos de las personas y el correcto funcionamiento de la plataforma. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios y terceros una vía clara, accesible y confidencial para reportar cualquier contenido que consideren no autorizado, ilícito o que vulnere derechos personales o de propiedad intelectual.

Esta política establece los procedimientos para solicitar la eliminación de contenido, reportar infracciones, presentar reclamaciones por derechos de autor y ejercer el derecho de réplica o apelación, todo ello en cumplimiento de la normativa aplicable y con un compromiso firme de actuar con diligencia y respeto hacia todas las partes implicadas.

1. Solicitud de eliminación de contenido en el que apareces

Si consideras que se ha publicado contenido en el que apareces sin tu consentimiento, puedes solicitar su eliminación. Para ello, envía un correo a contacto@emasex.com con la siguiente información:

  • Una muestra o captura de pantalla del contenido en cuestión.
  • Tu nombre completo y un documento de identidad oficial válido.
  • Una breve explicación de la situación y la URL del contenido en nuestro sitio. Nuestro equipo de moderación revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días naturales. En caso necesario, podremos:
  • Solicitar información adicional.
  • Contactar con la persona que subió el contenido para verificar la edad legal y el consentimiento correspondiente. Una vez analizado el caso, te informaremos de la decisión adoptada, ya sea la eliminación del contenido o los motivos por los que no procede actuar. Si no estás conforme con la decisión, puedes presentar una apelación aportando nuevos datos o aclaraciones. Un revisor imparcial evaluará el caso nuevamente y se comunicará la decisión final por correo electrónico.

2. Notificación de contenido no autorizado o prohibido

Todo el contenido publicado en EMASEX debe cumplir con nuestros Términos y Condiciones y nuestras políticas de uso. Si detectas contenido que consideras no autorizado, ofensivo o que infringe nuestras normas, puedes notificarlo scribiendo a contacto@emasex.com, incluyendo:

  • Usuario o modelo relacionado.
  • URL del anuncio y capturas de pantalla.
  • Descripción del motivo de la denuncia.

Una vez recibida la denuncia, nuestro equipo de moderación:

  • Retirará temporalmente el contenido del acceso público.
  • Analizará el caso en un plazo de 2 días laborables.
  • Resolverá si procede eliminar definitivamente el contenido o restablecerlo. En caso de disconformidad, podrás aportar nuevos elementos y referenciar tu denuncia inicial para su reevaluación.

3. Reclamaciones por infracción de derechos de autor

Si consideras que se ha publicado contenido que infringe tus derechos de autor, puedes enviar una reclamación a contacto@emasex.com, incluyendo:

  • Tu nombre completo, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
  • Descripción de la obra protegida por derechos de autor.
  • Enlace o ubicación exacta del contenido presuntamente infractor.
  • Una declaración firmada (física o electrónica) que incluya:
  • Que actúas de buena fe y consideras que el uso no está autorizado.
  • Que la información aportada es veraz.
  • Que eres titular de los derechos o estás autorizado/a para actuar en su nombre. La reclamación será revisada en un plazo de 5 días naturales. Como resultado, el contenido podrá eliminarse o mantenerse. En este procedimiento no se contempla la posibilidad de apelación posterior.

4. Contra-notificación por contenido eliminado

Si tu contenido ha sido eliminado por una supuesta infracción de derechos de autor y consideras que ha sido un error o que cuentas con autorización para usarlo, puedes enviar una contra-notificación a contacto@emasex.com, indicando:

  • Tu nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico.
  • Declaración firmada (física o electrónica) indicando:
  • Que cuentas con autorización para utilizar el contenido.
  • Que la eliminación ha sido incorrecta.
  • Identificación del contenido eliminado y su ubicación anterior.
  • Pruebas que respalden tu versión de los hechos. El caso será revisado en un plazo máximo de 5 días naturales. Si procede, el contenido se restaurará. No se contempla una segunda apelación.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o apelación, puedes contactarnos a través de:

  • 📧 Correo electrónico: contacto@emasex.com
  • 🌐 Página web: https://emasex.com/contacto